お客様サポート

本ページは、お客様とフォーシステム担当部署がリモート接続し「クイックサポート」（TeamViewerを使用したリモートサポート）を提供させていただくための、お客様、およびカスタマーエンジニア向け専用ページです。「クイックサポート」は、お客様のご同意を頂いた場合のみ提供させていただきます。
同意確認書の内容を確認して、同意ボタンをクリックしてください。その後、外部サイトよりリモートツールのダウンロードが開始されます。
サポート同意約款
「フォーシステムクイックサポート」をご利用いただくにあたり、以下のご利用規約の内容をご確認ください。
「リモートサポート」は、以下に記載された事項（以下、本規約という）に同意いただいた場合のみ提供されます。
第１条（リモートサポートについて）
「リモートサポート」は、お客様が有するインターネットへの接続環境、Team Viewer GmbH社（以下、TeamViewerという）のソフトウエアであるTeamViewerおよびTeam Viewer GmbH社のサーバーを使って行います。お客様が「リモートサポート」を利用するには、本規約に同意いただく必要があります。
第２条（サービス内容）
弊社サポート担当者がお客様のパソコン及びサーバーをインターネット経由で弊社のコンピュータと接続し遠隔操作することで、障害復旧や設定等の支援をお客様に提供します。
第３条（サービス提供条件）
弊社が「リモートサポート」を提供できると認めたお客様かつ、弊社のサポートスタッフが必要と判断した場合に実施するものとします。
お客様のパソコン及びサーバーにインストールされた、他社がサポートするソフトウエアは対象外となります。
第４条（「リモートサポート」実施にあたっての注意点）
お客様からの同意がない限りリモートサポートは実施いたしません。 弊社は「リモートサポート」の提供に必要な端末情報（パソコンやサーバーの情報）確認や、お客様のパソコン画面を参照することができます。予め不要なデータはソフトウエアを終了するなどして、画面から消しておいてください。
原則として、お客様もパソコン画面をご覧ください。お客様のパソコン画面に表示されている操作のみが行われます。
不具合があった際には、お客様の操作により「リモートサポート」の接続を即座に解除できます。
「リモートサポート」をご利用する際のインターネット接続費用、通信費用等は、お客様がご負担していただくもので、弊社は、これらの費用を一切負担いたしません。
お客様は、自身の責任で「リモートサポート」を利用するために必要なパソコン及びサーバー、通信機器、通信回線その他設備の保持、設定および管理をしてください。
TeamViewerおよび弊社のサーバー障害、ネットワーク障害、お客様のインターネット接続環境ならびにお客様のインターネット環境等により「リモートサポート」を提供できない場合があります。
接続時間帯、本サービスご利用状況等によっては、お客様に対して弊社オペレータが直ちに対応できない場合があります。
第５条（お客様の情報）
お客様は、「リモートサポート」を利用するにあたり弊社オペレータが、お客様のパソコン及びサーバー上の情報（稼動ログ情報、環境設定情報等）、お客様の動作（操作状況等）についての情報を取得し、「リモートサポート」を提供する上でこれら情報を利用することを許諾するものとします。
弊社は、お客様から開示または提供を受けたお客様のコンピュータ構成情報及びファイル情報を機密として保持し、第三者に開示しないものとします。
第６条（責任制限）
弊社は「リモートサポート」の提供に関してお客様に生じた一切の損害について責任を負わないものとします。ただし、その損害がもっぱら当社の故意・過失による場合にはその限りではないものとします。
第三者による不正アクセスによりお客様の情報が漏洩した場合、弊社はその責任を負わないものとします。 当社の故意・過失の場合については、当社は責任を負いますので、本規定で良いかご確認ください。
第７条（「リモートサポート」の終了）
弊社は「リモートサポート」の提供について、弊社の営業上の判断その他の理由により事前の通知なく終了させていただく場合があります。「リモートサポート」の終了によりお客様及び第三者が被った損害、信頼利益等について、弊社は損害賠償責任、営業損失補償責任、その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。

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